FAQ - Perguntas mais frequentes
O que é o serviço “Farmácia em Casa – Nós vamos”?
“Farmácia em Casa – Nós vamos” é um serviço de entregas ao domicílio de produtos farmacêuticos (medicamentos e outros produtos farmacêuticos) disponível para o concelho da Guarda – Portugal.
Este serviço é disponibilizado pela Farmácia da Sé SA, com a Direcção Técnica da Dra. Maria João Coelho Tavares Madeira Grilo.
Que produtos farmacêuticos podem ser entregues ao domicílio?
Podemos entregar directamente na sua casa ou no seu local de trabalho:
• Medicamentos com receita médica (MSRM)
• Medicamentos sem receita médica ( MNSRM)
• Artigos de puericultura;
• Artigos de cosmética …
Como encomendar?
Pode encomendar os medicamentos através do site, por email, telefone, fax ou pessoalmente.
Para mais informações clique em como encomendar.
Como entrego a receita médica se a encomenda for de medicamentos sujeitos a receita médica ?
Se fizer a encomenda por telefone, fax, email ou na Internet, entrega a receita médica quando receber os medicamentos.
Se deixar o pedido de encomenda na caixa do correio ou no balcão “Self-Expresso” que se encontram na farmácia, deverá anexar a receita médica ao formulário.
Se necessitar de medicamentos sujeitos a receita médica obrigatória, mas não tiver a receita posso fazer o pedido ?
Não.
De acordo com a legislação em vigor só podemos entregar medicamentos sujeitos a receita médica contra a apresentação da respectiva receita.
Para os medicamentos de venda livre é necessário apresentar a receita médica?
Não.
Para encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) e outros produtos de saúde não necessita de receita médica.
Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados em frio?
Pode .
A Farmácia da Sé assegura o transporte em condições de frio, de modo a garantir a qualidade dos produtos.
Qual o perímetro das entregas?
O serviço “Farmácia em Casa – Nós vamos” só está disponível para o concelho da Guarda.
Como fazem as entregas das encomendas?
A Farmácia da Sé faz a entrega da sua encomenda no local que solicitou, de segunda a sábado, das 11.00h às 20.00h. No mínimo, os pedidos devem ser feitos com 2 horas de antecedência à hora pretendida de entrega. Em caso de qualquer impossibilidade logística ou de stock, a farmácia da Sé entrará de imediato em contacto consigo.
Escolha o dia e a hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas, e qual a forma de pagamento pretendida (numerário ou Multibanco).
Só podem entregar os medicamentos em minha casa, ou pode ser noutro local?
Os medicamentos podem ser entregues em sua casa , no seu local de trabalho ou noutro local escolhido por si, desde que esteja dentro do perímetro de entregas.
Quais os custos associados a este serviço?
As entregas efectuadas na Guarda são GRATUITAS.
Fora do perímetro urbano da Guarda, e dentro do concelho, só são aceites encomendas com um PVP superior a 50€. Ao valor da encomenda é acrescida a seguinte taxa de deslocação:
• Distancias até 15 Km da Farmácia -7,5€
• Distancias superiores a 15Km – 10€
Como Pagar?
O pagamento será feito no acto da entrega através de numerário ou Multibanco.
Existe um valor mínimo de encomendas?
No perímetro urbano da Guarda não há mínimo de encomenda.
Fora do perímetro urbano da Guarda o mínimo por encomenda é de 50€.
Se não tiverem os medicamentos encomendados, avisam-me?
Se existir algum problema com a sua encomenda será sempre avisado para o número de telefone que nos indicou.
Qual o prazo de entrega das encomendas?
A entrega será feita no horário que nos indicou no seu pedido. De notar, que o pedido deverá sempre ser efectuado com um mínimo de 2 horas de antecedência á hora pretendida de entrega. Em caso de alguma impossibilidade será sempre informado para o seu número de contacto.
Quem me explica como utilizar os medicamentos entregues?
A Farmácia da Sé tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.
No acto da entrega será assegurado o acesso ao aconselhamento Farmacêutico, através de comunicação telefónica com o Farmacêutico de serviço na Farmácia.
Como posso cancelar uma encomenda?
Poderá sempre cancelar a sua encomenda através do telefone.
Posso devolver um medicamento ou outro produto?
Se não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá apresentar a sua insatisfação através do número 271223202, e proceder à devolução do(s) produto(s), sendo-lhe efectuado o respectivo reembolso, no prazo de 8 dias a contar da recepção do(s) mesmo(s). Só são aceites devoluções de produto(s) que se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).
No entanto, não serão objecto de devolução: produtos sujeitos a controle de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata.
